为落实民航局和东北局“民航服务提质增效年”主题活动中缩短旅客行李提取等待时间的工作要求，聚焦旅客行李服务焦点问题，切实提高行李交付的运行效率和服务品质，近日，大连监管局对大连机场和南航大连分公司缩短旅客行李提取时间工作进行专项督查。

　　检查组采取现场巡视、监控抽查等方式，检查行李提取保障效率和作业质量；督促指导辖区单位制定缩短旅客行李提取时间保障方案、制定具体工作措施、优化资源配置和服务保障流程，经过辖区单位共同努力，缩短旅客行李提取时间工作取得显著成效。

　　大连机场通过科学测算行李保障时间、优化旅客路线、完善保障流程等措施，持续提高行李运输效率和质量。分别在每个机位、廊桥测算了从开货舱至行李出现在提取转盘等各个环节需时间，以及从开客舱至旅客到达行李提取转盘所需时间。从机务指挥人员给出准入手势后，所有机位保障严格执行“6分钟”发车制度，廊桥下行李卸机30件发首车，远机位控制在50件行李发首车或参照摆渡车发车时间，保证首斗行李与摆渡车同时发车。南航大连分公司强化协调能力，加强与外部机场保障单位、内部行李保障各岗位之间的协调联动，统筹做好各项工作；强化现场保障，以行李总数超80件为准，参考旅客下机时间，启动批次运回要求，实现最快、最短时间行李交付旅客；做好行李监卸与交付工作，飞机落地前监卸人员提前了解航班停靠位置，查询进港航班行李件数、装舱位置、高端旅客、重要旅客行李情况，提升行李提取效率。

　　截至11月底，大连机场首件行李旅客平均等候时间为4分22秒，末件行李旅客平均等候时间为12分35秒，实现了“缩减行李提取等待时间”的目标。南航大连分公司行李提取等待时间均值为11分43秒 ，同比压缩了2.48%；其中两舱行李优付满意率85.2%，同比提升了3.62%。

　　大连监管局将持续发挥引领作用，督导辖区单位巩固行李服务保障成果，进一步细化并优化服务保障流程，继续打造质量高、效率高、温度高的运输服务环境，践行人民航空为人民的使命。