为贯彻落实《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》和《2022年“民航服务规划实施年”主题活动方案》有关要求，全面提升辖区服务保障工作的规范化和专业化水平，结合年度检查计划，6月28日，大连监管局采用实地文件检查和实地现场检查等方式对大连机场旅客服务工作进行了全面检查。

　　从检查情况看，大连机场能够按照法定自查要求，定期开展旅客服务督查工作，服务相关制度健全，保障记录详实，较好完成各项服务工作。制定了《地面旅客意外伤害事件处置管理规定》，针对旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康产生重大影响的情形，明确了信息传递途径和现场处置流程，最大限度减少意外伤害程度；制定了《商户管理手册》，建立了航站楼商户管理制度，并对航站楼内各商户准入条件进行约束和督查；制定了《大连国际机场顾客投诉管理办法》，在收到顾客投诉后5个工作日内作出具有实质性内容的回复，并在服务质量管理平台投诉处理模块进行投诉处置反馈。监管局要求大连机场要进一步落实“我为群众办实事”常态化要求，持续提升航班正常水平，完成好2022年“服务规划实施年”主题活动工作任务。

　　下一步，大连监管局将按照年度检查计划对辖区内服务保障工作进行全面检查、梳理，聚焦机场服务保障难点，全面提升服务质量监管效能，确保旅客服务保障流程顺畅、高效，切实提升旅客满意度。