为提升民航运行安全与服务质量，近日，东北局对大连机场开展航班运行保障和服务质量体系专项督导。

　　督导组听取运行控制中心关于协同运行、快速过站、备降返航处置及“40+5”措施落实的汇报，查阅台账并观摩操作演示。针对航班正常性工作提出三点要求：一是强化运行预判研判，建立延误原因深度分析机制，细化分类改进；二是抓实临界及短时延误挽救，优化快速过站保障，加强备降返航协同；三是全面落实手册制度，开展专项培训和自查，细化各环节操作规范。

　　督导组通过文件审查和座谈，检查服务质量体系文件及职责落实情况，重点研讨特殊旅客保障、中转服务及航空快线流程。结合现场督导实际，督导组提出四点要求：一是完善体系建设，对标先进打造地域特色服务品牌；二是深化指标化管控，优化行李和旅客服务全链条指标，科学评估对外承诺；三是抓实特殊旅客全链条保障，补齐设施和培训短板；四是做好航延旅客服务，妥善安排食宿转运。

　　东北局将持续跟踪督导各项举措落实，紧盯运行管控、服务保障等关键环节，推动要求直达一线，切实提升机场综合运行品质。